(Habeas Data — Ley 1581 de 2012)

1. Identificación del responsable

MakroPet SAS (en adelante, «MakroPet»), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [INSERTAR NIT], con domicilio principal en [INSERTAR DIRECCIÓN], Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web https://makropetmascotas.com y sus canales asociados (puntos físicos, redes sociales, WhatsApp, formularios y correo electrónico).

Para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, MakroPet ha designado los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: [INSERTAR CORREO DE PQR, p. ej. proteccionDatos@makropetmascotas.com]

• Teléfono: 304 527 9776

• Dirección física: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales realizado por MakroPet se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan el régimen general de protección de datos personales en Colombia, así como por los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).

• Responsable del tratamiento: MakroPet SAS.

• Encargado del tratamiento: terceros que realicen tratamiento por cuenta de MakroPet (proveedores de hosting, pasarela de pagos, plataformas de mensajería, etc.).

• Dato sensible: datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Datos personales que recolectamos

MakroPet recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento.

• Datos de contacto: dirección física, ciudad, teléfono móvil, correo electrónico.

• Datos transaccionales: historial de compras, productos visualizados, métodos de pago utilizados (sin almacenar números de tarjeta completos).

• Datos de la mascota del titular: especie, raza, edad, sexo, peso, historial veterinario asociado al servicio contratado.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, cookies (ver Política de Cookies).

• Datos derivados de mensajería: contenido de conversaciones por WhatsApp Business, formulario de contacto o correo electrónico.

5. Finalidades del tratamiento

MakroPet trata los datos personales del titular para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro del titular como cliente y administrar su cuenta de usuario.

• Procesar, facturar y entregar pedidos de productos para mascotas.

• Prestar los servicios contratados de clínica veterinaria, peluquería (Makro Spa), guardería y demás líneas de servicio.

• Agendar y recordar citas, vacunaciones y controles veterinarios.

• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y newsletter sobre productos y servicios de MakroPet, previa autorización del titular.

• Realizar análisis estadísticos, segmentación de audiencias y mejora de la experiencia de navegación.

• Gestionar la participación en programas de fidelización, membresías VIP y GOLD, y planes de beneficios.

• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.

• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).

• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio web.

• Compartir información con encargados del tratamiento (proveedores de pago, logística, hosting, marketing) bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud por escrito a través de cualquiera de los canales oficiales mencionados en el numeral 1. La solicitud debe contener:

• Nombre completo del titular y número de documento de identidad.

• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria).

• Datos de contacto para recibir respuesta (correo y/o dirección física).

• Documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.

MakroPet responderá la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles desde el recibo. Para reclamos, el plazo máximo es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días adicionales si la complejidad del caso lo amerita.

8. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de los datos personales por parte del titular se entiende otorgada al momento de: (i) crear una cuenta en el sitio web, (ii) realizar una compra, (iii) suscribirse al newsletter, (iv) aceptar el banner de cookies, (v) contactarnos por cualquier canal de servicio al cliente. Dicha autorización podrá revocarse en cualquier momento mediante solicitud expresa del titular.

9. Transferencia y transmisión de datos

MakroPet podrá transmitir o transferir datos personales a encargados nacionales o internacionales para el cumplimiento de las finalidades descritas (por ejemplo, proveedores de pasarela de pagos, hosting en la nube, herramientas de marketing como Meta y Google, servicios de mensajería). En todos los casos, MakroPet exige a sus encargados estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana.

10. Seguridad de la información

MakroPet implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. No obstante, ninguna transmisión por internet es totalmente segura, por lo que el titular reconoce el riesgo inherente a la naturaleza del medio.

11. Vigencia de la base de datos

Los datos personales del titular permanecerán en las bases de datos de MakroPet durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y mientras subsistan obligaciones legales o contractuales. Una vez cesen estas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados conforme a la ley.

12. Modificaciones a la política

MakroPet se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de publicación. Se recomienda al titular revisar periódicamente esta política.

13. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 2 de junio de 2026.

POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computador, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Permiten al sitio recordar sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, para que no tenga que volver a introducirlas cada vez que regrese al sitio o navegue de una página a otra. También permiten al propietario del sitio analizar el comportamiento de uso y mostrar publicidad relevante.

2. ¿Por qué usamos cookies en MakroPet?

MakroPet utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, almacenamiento local) para los siguientes propósitos:

• Permitir el funcionamiento básico del sitio web (carrito de compras, inicio de sesión, preferencias de idioma).

• Recordar al titular y personalizar la experiencia de navegación.

• Analizar el tráfico y el comportamiento de los visitantes (Google Analytics 4).

• Medir la efectividad de las campañas publicitarias (Meta Pixel, Google Ads).

• Mostrar publicidad relevante en otras plataformas en función de los intereses del titular (remarketing).

3. Categorías de cookies utilizadas

3.1 Cookies estrictamente necesarias

Son indispensables para que el sitio web funcione. No requieren consentimiento del titular. Incluyen cookies de sesión, autenticación, seguridad y carrito de compras de WooCommerce.

3.2 Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones del titular como idioma, moneda y región. Mejoran la experiencia, pero no son indispensables.

3.3 Cookies analíticas

Recopilan información agregada y anónima sobre cómo los visitantes utilizan el sitio. MakroPet utiliza Google Analytics 4 (proveedor: Google LLC). Estas cookies solo se activan con consentimiento expreso del titular.

3.4 Cookies de marketing y publicidad

Se utilizan para mostrar publicidad relevante dentro y fuera del sitio. MakroPet utiliza Meta Pixel (Meta Platforms Inc.) y Google Ads (Google LLC). Estas cookies se activan únicamente con consentimiento del titular.

4. Gestión de las cookies

Al ingresar por primera vez al sitio, el titular verá un banner de consentimiento que le permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar sus preferencias por categoría.

El titular podrá modificar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el botón «Gestionar consentimiento» disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, el titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

Enlaces a la configuración de cookies en los navegadores más comunes:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

• Safari: https://support.apple.com/es-co/guide/safari/sfri11471/mac

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge

5. Transferencia internacional

Algunos proveedores de cookies (Google, Meta) están ubicados fuera de Colombia. La transferencia internacional de datos asociada al uso de estas cookies se realiza conforme a los estándares de la Ley 1581 de 2012 y los acuerdos de tratamiento de datos suscritos con dichos proveedores.

6. Modificaciones

MakroPet podrá actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios técnicos, legales u operativos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

7. Más información

Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales (incluidos los recolectados mediante cookies), revise nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales o contáctenos a través de los canales oficiales.

8. Vigencia

La presente Política de Cookies rige a partir del 2 de junio de 2026.